来源:国际金融报　　　 作者：张春敏　　　日期：2004年08月03日

    作为中国经济最活跃的上海地区的主导移动通信运营商，上海移动即将庆祝自己第五个生日。五年间公司依靠全体员工的智慧和力量，在强企之路上迈出坚实的五步。上海移动于1999年8月1日正式挂牌，2000年10月公司在纽约上市。公司以现代企业管理理念指导运作，贯彻“服务与业务双领先”战略，不断求新、求变、求突破，取得一个又一个丰硕成果。1999年8月1日，上海移动从上海电信分离出来后，经历一年左右的创业，开始了科学发展的历程。经过2001网络年、2002服务年、2003管理年直至今年的效益年，上海移动树立了以市场为导向、客户为中心的经营理念，拥有了广泛的网络覆盖和优质的网络质量；健全了服务体系、提升综合服务能力；管理方式由职能型管理转向流程型管理；综合效益得到进一步的提升。上海移动遵循移动通信行业发展的规律，从网络、市场、服务、管理、效益等方面全面、平衡、稳步发展，为公司进一步发展奠定了坚实的基础。上海移动的网络覆盖和通信质量始终优于竞争对手，至2003年底，上海移动交换机容量达到1036万门，载频总数达37828个,全市有1700多幢大楼建设了室内覆盖系统。上海市三星级以上宾馆、大型商业文化体育场所、地铁、轻轨全线及越江隧道等都实现了移动信号无缝覆盖，网络质量明显领先于上海同业水平。激烈的市场竞争形势下，上海移动仍保持了70%的市场份额，拥有800多万的客户群体。庞大的客户群体既是公司发展的最宝贵的资源，也是公司发展的动力和源泉。经过多年的品牌建设，上海移动建设和发展了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌，注重品牌区隔建设，不同品牌定位不同市场细分群体，为各品牌提供差异化的产品和服务，满足了客户的异质需求。上海移动积极跟踪市场发展、业务发展形势，根据公司发展的需要，及时完善渠道体系，随着移动数据业务成为移动通信业新的增长点，上海移动及时进行营销网点转型，形成了“点面结合、以营销促生产”的旗舰店、品牌店、一般营业厅、中国移动体验站的立体营销网点构架。目前建成1个动感地带品牌店、1个旗舰店、18个体验站。并有多家营业厅转型。硬件建设成绩斐然，“软件”更新毫不落后。公司在短期内将运营理念从“技术导向型”转向“客户导向型”，管理模式则从“职能型管理”转向“流程型管理”，而运作方式也从“规模型”转向“规模效益型”，企业焕发出新的活力。2002年底公司编制了《企业文化白皮书》，“文化治企、文化强企”的一系列举措使企业实现良性、持续发展的，也得到了社会的广泛认同。与此同时，公司的用户满意度不断提升，相继被评为“全国用户满意企业”和“上海市用户满意企业”，并获得全国五一劳动奖状。上海移动将保持与时俱进、锐意进取的精神，在业务上不断创新，为客户提供语音、图像、数据、视频等高品质的多媒体信息服务，并确保客户沟通的实时性、真实性和安全性。另外，要使服务和业务更加深入人心，得到广大客户的接受和认同、信任和喜爱，同时，不断创造新的优势，不断提升公司的知名度和美誉度，成为上海地区最具品牌优势和市场竞争力的信息通信服务商，诚心服务社会，成为信息世界的中坚。