来源:金融时报　　　 作者：刘国水　　　日期：2004年08月11日

    日前，一项专门针对提高客户服务质量和标准而进行的认证―――销售服务体系ISO9000认证，由嘉实基金公司在基金业内率先采用。以客户满意为目标，以最优等的服务满足客户的需求和期望，各基金公司已经开始把服务摆在了与投资同等重要的地位。
　　一段时间以来，多家基金公司在服务方面倾注了越来越多的精力。南方基金、华夏基金、博时基金等公司为了将服务客户为核心的理念贯穿始终，在引进或完善客户关系管理系统，整合已有服务项目的同时，正在不断创造出一些新的服务项目。与此同时，各基金公司客户服务队伍也在不断壮大。
　　今年4月以来，我国股市持续低迷，基金业也面临着前所未有的压力，越来越多的人开始关注基金公司的服务质量。实际上，在国外成熟市场，基金公司赖以生存与发展的内涵已经不仅仅体现在优良的资产管理能力上，更重要的是要把握好投资者的需求并提高其对公司的满意度。
　　我们看到，基金公司在服务方面的竞争已经悄然展开。嘉实公司日前举行了主题为“关怀与分享”的客户服务周活动。过去，基金公司都是在基金发行期间才专门针对中小投资者举办客户服务活动。此次在非基金发行期间，嘉实公司在北京、上海、深圳、福州等投资者集中的城市巡回举办中小客户恳谈会的做法，令人耳目一新。
　　嘉实公司总经理助理戴京焦在接受记者采访时指出，在基金竞争日益激烈、投资者价值需求愈趋繁多的今天，提高服务质量成为建立企业长久竞争优势的关键所在。基于这种认识，嘉实公司领导层做出了“投资与服务并重”的战略决策，一方面帮助投资者实现资本增值保值，一方面为他们提供业内领先的优质服务，以提高投资者价值和他们的忠诚度。戴京焦说：“客户服务周活动将成为嘉实每年的常规活动，这样大规模的深入活动，有助于我们倾听中小投资者的需求和心声，不断提高我们的服务意识和服务水平。嘉实不仅要做业绩领先的基金公司，还要成为服务的领先者。”
　　一封客户函，一张温馨服务卡，一次恳谈会，反映了基金公司对投资者的关爱，同时也印证了我国基金业正在逐步与国际接轨的进程。